Laatu ja palveluprosessi
Selkeä palvelukuvaus, yksi yhteydenottokanava ja hallitut muutokset.
Laatu ei saa riippua siitä, kuka sattuu muistamaan asian.
Yrityssiivouksessa hyvä lopputulos syntyy selkeästä palvelukuvauksesta, yhdestä yhteydenottokanavasta ja siitä, että muutokset kirjataan eikä niitä jätetä oletusten varaan.
Kartoitus
Käymme läpi tilat, käyttöasteen, kriittiset kohdat, työajat ja tavoitetason.
Palvelukuvaus
Sovitaan tehtävät, rytmit, rajaukset, lisätyöt ja käytännön kulkujärjestelyt kirjallisesti.
Yksi yhteydenottokanava
Tarjous-, palvelu- ja muutospyynnöt ohjataan selkeästi samaan asiakaspalveluun.
Seuranta ja muutos
Jos tilan käyttö, henkilöstömäärä tai puhtaustarve muuttuu, palvelukuvausta voidaan päivittää.
Huomio → palvelupyyntö → korjaava toimi.
Nykyinen asiakas voi ilmoittaa laatuhuomiosta tai lisätarpeesta palvelupyyntölomakkeella. Näin viestiin saadaan samalla kohde, asian tyyppi ja tarvittavat taustatiedot.
Tee palvelupyyntö →Mitä emme lupaa ilman sopimusta
- automaattista 24 tunnin korjaustakuuta
- sertifiointia, jota yrityksellä ei ole
- erityistyötä ilman vaadittua osaamista tai turvallisuusjärjestelyä
- lisätöitä, joita ei ole sovittu hinnoittelussa
Luottamus rakennetaan mieluummin täsmällisillä lupauksilla kuin liian suurilla väitteillä.